Declaración de Privacidad

Fecha de vigencia: abril de 2018

Esta Declaración de privacidad aplica a www.playaviva.com, cuyo dueño y operador es Playa Viva. Esta Declaración de privacidad describe cómo recopilamos y usamos la información, la cual puede incluir datos personales, que usted proporciona en nuestro sitio web: www.playaviva.com. También describe las opciones disponibles para usted con respecto a nuestro uso de sus datos personales y cómo puede acceder y actualizar estos datos.

Recopilación de Datos

Los tipos de datos personales que recopilamos incluyen: su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio; detalles de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número de tarjeta de crédito, nombre en la tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad); datos de la estadía del huésped, incluida la fecha de llegada y salida, solicitudes especiales realizadas, observaciones sobre sus preferencias de servicio (incluidas las preferencias de habitación, instalaciones o cualquier otro servicio utilizado); datos que usted proporciona con respecto a sus preferencias de marketing o si desea participar en encuestas, concursos u ofertas promocionales; siempre puede elegir qué datos personales (si los hay) desea proporcionarnos. Sin embargo, si elige no compartir ciertos detalles, algunas de sus transacciones con nosotros pueden verse afectadas.

Datos Que Recolectamos de Manera Automática

A través de nuestro sitio web, también recopilamos información automáticamente, que puede contener datos personales. Esto incluye datos como la configuración del idioma, la dirección IP, la ubicación, la configuración del dispositivo, el sistema operativo del dispositivo, la información de registro, el tiempo de uso, la URL solicitada, el informe de estado, aplicaciones de usuario (información sobre la versión del navegador), sistema operativo, el resultado (visitante o usuario que genera reserva), historial de navegación, ID de reserva de usuario y tipo de datos visualizados. También podemos recopilar datos automáticamente a través de cookies. Para obtener información sobre cómo usamos las cookies haga clic aquí.

Propósitos de Procesamiento

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

A) Reservaciones: Utilizamos sus datos personales para completar y administrar su reserva en línea.

B) Si no ha finalizado una reserva en línea, podemos enviarle un recordatorio por correo electrónico para continuar con su reserva. Creemos que este servicio adicional es útil para usted ya que le permite continuar con una reserva sin tener que buscar el alojamiento nuevamente o completar todos los detalles de la reserva desde cero.

C) Cuando use nuestros servicios, es posible que le enviemos un cuestionario o lo invitemos a proporcionar una retroalimentación sobre su experiencia con nuestro sitio web. Creemos que este servicio adicional es útil para usted y para nosotros, ya que podremos mejorar nuestro sitio web en función a sus comentarios.

D) Actividades de Marketing: También utilizamos sus datos para actividades de marketing, según lo permitido por la ley. Cuando usamos sus datos personales para fines de marketing directo (por ejemplo, boletines comerciales y comunicaciones de marketing sobre nuevos productos y servicios u otras ofertas que creemos que pueden ser de su interés), incluimos un enlace para cancelar la suscripción que puede usar si no desea recibir mensajes en el futuro.

E) Otras Comunicaciones: Pueden haber otros momentos en que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensajes de texto, dependiendo de los datos de contacto que comparta con nosotros. Podría haber varias razones para esto:

a) We may need to respond to and handle requests you’ve made.

b) If you haven’t finalized a reservation online, we may email you a reminder to continue with your reservation. We believe this additional service is useful to you because it allows you to carry on with a reservation without having to search for the accommodation again or filling in all the reservation details from scratch.

c) When you use our services, we may send you a questionnaire or invite you to provide a review about your experience with our website. We believe this additional service is useful to you and to us, as we will be able to improve our website based on your feedback.

F) Análisis, Mejoras e Investigación: Utilizamos los datos personales para realizar investigaciones y análisis. Es posible que involucremos a un tercero para que haga esto a nuestro nombre. Podemos compartir o divulgar los resultados de dicha investigación (incluso a terceros) en forma anónima y agregada. Utilizamos sus datos personales con fines analíticos para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes en línea.

G) Seguridad, Detección de Fraudes y Prevención: Utilizamos la información, que puede incluir datos personales, para evitar fraudes y otras actividades ilegales o infractoras. También utilizamos esta información para investigar y detectar fraudes. Podemos utilizar datos personales para fines de evaluación de riesgos y seguridad, incluida la autenticación de usuarios. Para estos fines, los datos personales pueden ser compartidos con terceros, como las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, según lo permita la ley aplicable y los asesores externos.

H. Legal and Compliance: In certain cases, we need to use the information provided, which may include personal data, to handle and resolve legal disputes or complaints, for regulatory investigations and compliance, or to enforce agreement(s), or to comply with lawful requests from law enforcement insofar as it is required by law.If we use automated means to process personal data which produces legal effects or significantly affects you, we will implement suitable measures to safeguard your rights and freedoms, including the right to obtain human intervention.

Bases Legales

In view of purposes A and B, we rely on the performance of a contract: The use of your data may be necessary to perform the contract that you have with us. For example, if you use our services to make an online reservation, we will use your data to carry out our obligation to complete and administer that reservation under the contract that we have with you.In view of purposes C – H, we rely on its legitimate interests: We use your data for our legitimate interests, such as providing you with the best appropriate content for the website, emails, and newsletters to improve and promote our products, services, and the content on our website, as well as for administrative, fraud detection, and legal purposes. When using personal data to serve our legitimate interests, we will always balance your rights and interests in the protection of your information against our rights and interests. In respect of purpose H, we also rely, where applicable, on our obligation to comply with applicable law.Where needed under applicable law, we will obtain your consent prior to processing your personal data for direct marketing purposes. If needed in accordance with applicable law, we will ask for your consent. You can withdraw your consent anytime by contacting us at any of the addresses at the end of this Privacy Statement. If you want to object to the processing set out under C-F and there’s no opt-out mechanism available to you directly (e.g. in your account settings), to the extent applicable, please contact info@playaviva.com.

Transferencias Internacionales de Datos

La transmisión de datos personales como se describe en esta Declaración de privacidad puede incluir transferencias de datos personales en el extranjero a países cuyas leyes de protección de datos no son tan completas como las de los países de la Unión Europea. Cuando lo exija la legislación europea, solo transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. En estas situaciones, hacemos arreglos contractuales para garantizar que sus datos personales estén protegidos de acuerdo con las normas europeas. Puede solicitar una copia de estas cláusulas utilizando los datos de contacto a continuación.

Seguridad

Utilizamos sistemas y procedimientos comerciales adecuados para proteger y salvaguardar la información, incluidos los datos personales. También utilizamos procedimientos de seguridad, restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Solo el personal autorizado está permitido a acceder a datos personales en el curso de su trabajo.

Retención de Datos

Retendremos su información, que puede incluir datos personales, durante el tiempo que consideremos necesario para brindarle servicios, cumplir con las leyes aplicables, resolver disputas con cualquier parte y, según sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestros negocios, incluyendo para detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservemos estarán sujetos a esta Declaración de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre un período de retención específico para ciertos tipos de datos personales que procesamos sobre usted, contáctenos utilizando los datos de contacto que se incluyen a continuación.

Sus Derechos y Opciones

Queremos que tenga el control de cómo usamos sus datos personales. Puede hacer esto de las siguientes maneras:

• Puede solicitarnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Puede informarnos sobre cualquier cambio en sus datos personales, o puede solicitarnos que corrijamos cualquiera de los datos personales que tenemos sobre usted;
• En ciertas situaciones, puede solicitarnos que borremos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de los datos personales que tenemos sobre usted, o puede oponerse a formas particulares en las que estamos usando sus datos personales.
• In certain situations, you can also ask us to send the personal data you’ve given us to a third party.

Donde utilicemos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la ley aplicable. Cuando procesemos sus datos personales en función de un interés legítimo o del interés público, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales, sujeto a la ley aplicable. Dependemos de usted para garantizar que sus datos personales estén completos, precisos y se encuentran actualizados. Asegúrese de informarnos lo antes posible sobre cualquier cambio o inexactitud en sus datos personales contactando a info@playaviva.com. Manejaremos su solicitud de acuerdo con la ley aplicable.

Preguntas o Quejas

Si tiene preguntas o inquietudes sobre el procesamiento de sus datos personales, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que tiene en virtud de este aviso, puede contactarnos a info@playaviva.com. También puede comunicarse con su autoridad local de protección de datos con preguntas y quejas.

Cambios al Aviso

Así como nuestro negocio cambia constantemente, esta Declaración de privacidad también puede cambiar de vez en cuando. Si desea ver los cambios realizados en esta Declaración de privacidad de vez en cuando, lo invitamos a acceder a esta Declaración de privacidad para ver los cambios. Si hacemos cambios materiales o cambios que tendrán un impacto en usted (por ejemplo, cuando comencemos a procesar sus datos personales para fines distintos a los establecidos anteriormente), nos pondremos en contacto con usted antes de comenzar ese procesamiento.