políticas

POLÍTICA DE GARANTÍA DE RESERVA

Todas las reservas se pagan por adelantado. Depósito del 20% en el momento de efectuar la reserva. 80% con 30 días de antelación (60 días para las tarifas de vacaciones). Las tarifas de vacaciones requieren una estancia mínima de 5 noches. Una vez pagadas, las reservas no son reembolsables. Lo sentimos, pero si cancela una reserva, no se presenta a la misma o el hotel deniega el check-in a una persona no acompañada por el titular de la reserva, no podremos devolverle el dinero. Ésa es la mala noticia. La buena noticia es que retendremos cualquier pago como crédito para una estancia futura hasta un año después de la fecha de llegada original. Si sus perspectivas a largo plazo son inciertas, puede pagar una tasa de 100 $ para ampliar ese crédito durante un año más. Su depósito del 20% garantiza su reserva. No hacemos overbooking, así que cuando tomamos el depósito su reserva está garantizada. Si por alguna razón nos equivocamos, y sí, somos humanos y cometemos errores (pero no a menudo), garantizamos que le encontraremos una habitación comparable en el área seleccionada, y haremos todo lo posible para hacerlo bien.

ENTRADAS Y SALIDAS

El check-in se realiza usualmente a las 3pm y el check-out a las 11am. El uso de Áreas Comunes permite flexibilidad en los procesos de check-in y check-out así que tómelo con calma y relajase desde el momento en que llega hasta el último minuto que tiene antes de irse. Estos horarios son flexibles dependiendo de los vuelos y los huéspedes entrantes. Haremos todo lo posible para que su check-in y check-out sea lo más sencillo posible. Asimismo, tenga en cuenta que nuestro equipo también tiene una familia que los esperando en casa.

2% DE CONFIANZA REGENERATIVA

Recibirá información más detallada sobre el Regenerative Trust en su kit previo a la llegada. Puede obtener más información en este sitio web. Básicamente, cada huésped hace una donación del 2% de su factura. Los fondos se destinan a apoyar actividades de impacto social y medioambiental en la comunidad y el ecosistema locales. La tasa del 2% se muestra en su folio en el momento de la reserva y en su recibo en el momento de la salida. Gracias por su apoyo.